Para escrever a mensagem inicial de um chatbot jurídico no WhatsApp, identifique o escritório, diga que a primeira resposta é automatizada e convide a pessoa a explicar brevemente sua necessidade. Informe o horário de atendimento e ofereça encaminhamento à equipe. A abertura deve facilitar a conversa sem pedir dados excessivos ou antecipar orientação jurídica.
Como escrever mensagem inicial para chatbot WhatsApp de advogados
A primeira mensagem precisa responder a uma dúvida simples de quem acabou de chamar: com quem estou falando e o que devo escrever agora? Um texto curto costuma bastar. Depois, o fluxo pode fazer perguntas complementares, conforme a área atendida pelo escritório.
Antes de configurar a abertura, defina quem receberá as respostas. Se o contato relatar um prazo próximo, uma audiência ou outra situação que exija atenção rápida, a conversa precisa ter uma rota de encaminhamento humano. Veja também os critérios de encaminhamento para uma pessoa da equipe.
Passo a passo para configurar a mensagem
- Escolha o ponto de entrada. No painel da ferramenta conectada ao WhatsApp do escritório, abra o fluxo de entrada ou a configuração de mensagem de boas-vindas. Se houver fluxos diferentes para site, anúncio e número divulgado pelo escritório, confira qual deles receberá a nova abertura.
- Escreva a identificação. Comece com o nome usado pelo escritório no atendimento: "Olá, você entrou em contato com o escritório [nome]". Confirme que esse nome corresponde ao perfil do WhatsApp e que a equipe o reconhece.
- Deixe claro quem responde. Acrescente uma frase como "Esta é uma resposta automática para iniciar seu atendimento". A pessoa deve saber que ainda não está conversando com um advogado.
- Faça um convite aberto. Peça: "Conte, em poucas palavras, sobre qual assunto você precisa falar". Essa pergunta permite que o contato use seus próprios termos. Deixe perguntas sobre área, cidade ou disponibilidade para uma etapa posterior, se forem necessárias.
- Configure o próximo destino. No construtor do fluxo, vincule a resposta a uma caixa de entrada monitorada ou a uma etapa de triagem. Defina quem recebe o aviso, em quais horários e o que acontece quando ninguém está disponível. Se a ferramenta permitir palavras de alerta, teste o encaminhamento de mensagens sobre prazos próximos.
- Teste antes de ativar. Envie mensagens de outro número durante e fora do expediente. Verifique se a abertura aparece uma única vez, se a resposta do contato chega à equipe e se uma pessoa consegue assumir a conversa. Ajuste trechos que soem artificiais ao ler a troca completa na tela do celular.
O fluxo seguinte pode ajudar a organizar o assunto e marcar uma conversa. Para esse caso, veja como configurar o agendamento de consultas pelo WhatsApp.
Modelos de abertura para adaptar
Atendimento durante o expediente
Olá! Você entrou em contato com o escritório [nome]. Esta é uma resposta automática para iniciar o atendimento. Conte, em poucas palavras, sobre qual assunto você gostaria de falar. Nossa equipe poderá continuar a conversa por aqui.
Use esse modelo se houver alguém acompanhando a caixa de entrada. Troque "poderá continuar" por uma informação de prazo apenas se o escritório tiver uma rotina capaz de cumpri-la.
Mensagem recebida fora do expediente
Olá! Você entrou em contato com o escritório [nome]. Recebemos sua mensagem fora do horário de atendimento, que é de [dias e horários]. Se quiser, descreva brevemente sua necessidade. Nossa equipe verá a conversa no próximo expediente.
Preencha os horários reais e revise feriados e períodos de recesso. Uma mensagem automática desatualizada cria uma expectativa errada logo no início.
Escritório que atende mais de uma área
Olá! Este é o WhatsApp do escritório [nome]. A primeira resposta é automática. Para direcionarmos sua mensagem, conte brevemente o que aconteceu e qual assunto você deseja tratar. Evite enviar documentos ou informações sensíveis nesta primeira etapa; nossa equipe orientará os próximos passos.
Esse texto funciona quando a pessoa ainda não sabe classificar sua necessidade. A equipe pode identificar a área depois de ler o relato, sem obrigar o contato a escolher uma opção inadequada. Se o volume de conversas justificar uma triagem mais detalhada, veja como um chatbot para advogados no WhatsApp pode estruturar as etapas seguintes.
Erros comuns
- Disfarçar a automação: frases como "sou seu advogado" confundem o contato quando a resposta vem de um sistema.
- Abrir com um formulário longo: pedir nome completo, CPF, documentos e um relato detalhado antes de explicar o atendimento pode dificultar o primeiro contato.
- Prometer análise imediata: a abertura não deve garantir resposta em minutos, solução para o caso ou êxito.
- Deixar a pessoa presa no fluxo: configure uma forma de a equipe assumir a conversa quando as opções automáticas não servirem.
- Esquecer o horário: se ninguém acompanha as mensagens à noite, a abertura precisa dizer quando o escritório volta a atender.
Revise a linguagem do fluxo à luz das regras de publicidade da advocacia previstas no Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB. A mensagem inicial organiza o contato; a avaliação do caso cabe ao profissional responsável.
Checklist antes de publicar
- O nome do escritório está correto e aparece logo no início.
- A mensagem informa que a primeira resposta é automática.
- Há um convite claro para a pessoa descrever sua necessidade.
- O texto evita pedir documentos e dados sensíveis na abertura.
- O horário informado corresponde à rotina da equipe.
- Existe um caminho testado para encaminhamento humano.
- O fluxo não promete resultado nem oferece avaliação jurídica automática.
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